A koronavírus elterjedése után sok szektorban jelentősen átalakulnak a vásárlói szokások, egyvalami azonban változatlan marad: a megfelelő ügyfélélmény kulcs az elégedett és rendszeresen visszatérő vásárlókhoz. Az ügyfelek megértéséhez és jobb kiszolgálásához az egyik legfontosabb lépés a saját ügyfelek rendszeres mérése. Milyen hibákat követhet el egy vállalat az ügyfélelégedettség mérése közben? Hol lehet elrontani és miképpen érdemes kijavítani? Körmendi Éva, a Reacty Digital junior kutatójának és Pintér Róbert, a cég üzletfejlesztési igazgatójának cikke a Digitalhungary.hu-n jelent meg.

Az első hiba, amit egy cég elkövethet, hogy egyáltalán nem kér visszajelzést vásárlóitól a termékkel, a szállítással, vagy éppen a szolgáltatás minőségével kapcsolatban. Szerencsére egyre többen veszik észre a visszajelzések jelentőségét a cégük fejlesztése érdekében. Az elégedettség-mérésnek pedig rengeteg módja van és nem is kell feltétlenül óriási erőforrás hozzá. Ha egyszer szánunk forrásokat egy jó rendszer kialakítására, akkor hosszú távon megtérül a pénzbeli befektetés és a rászánt idő is.

A cikk a Reacty Digital 2020. március 11-i Evolution konferencián elhangzott előadása alapján készült, teljes egészében elolvashatja ide kattintva.