2020. június 25-én tartotta a Magyar Logisztikai, Beszerzési és Készletezési Társaság 6. Logitalk beszélgetését E-kereskedelmi körkép – avagy a szektor jövője címmel. Az e-kereskedelem jelenlegi helyzetéről és jövőképéről Pintér Róbert, cégünk üzletfejlesztési igazgatója tartott előadást. A beszélgetést Hosszú Csilla (Sprinter) vezette, az előadást kerekasztal követte Farkas Gergely (GLS) és Árvai Csaba (Raben Trans) részvételével.

A webinár elején bemutattuk e-kereskedelmi kutatásaink fontosabb eredményeit. Az e-kereskedelem évről évre növekszik, 2019-ben a hazai online forgalom elérte a 781 milliárd forintot. Szinte mindenki vásárolt már legalább egyszer interneten keresztül és egyre gyakrabban is fordulunk ehhez a megoldáshoz, hiszen kényelmes, olcsó és akár még egy járványhelyzet során is biztonságos. Az online piac folyamatos bővülése következtében 2024-re akár az 1700 milliárd forintot is elérheti a hazai e-kereskedelmi forgalom.

Az online vásárlást elsősorban a kényelem, a kedvező ár és a biztonság miatt választják a magyarok. A fizetési és szállítási módok tekintetében egyre tudatosabbak a vásárlók, ha nem találnak számukra megfelelő módot, akkor akár a vásárlástól is elállnak, vagy másik webáruház után néznek. A fizetési módok tekintetében a készpénzmentesség kerül egyre inkább előtérbe, amit a járványhelyzet még jobban megerősít. A legnépszerűbb szállítási módnak a futárszolgálatok számítanak, akik igyekeznek minden fogyasztói igényt kielégíteni és innovatív megoldásokat kínálni a csomagszállításban. 

Az előadást követő beszélgetésben Árvai Csaba elmondta, hogy a futárszolgálatok egyik erőssége, hogy olyan hozzáadott értéket adnak a szállítás során, ami a vásárlók életét megkönnyíti, legyen az nehéz termékek rakodása, vagy épp a koronavírus miatt előtérbe kerülő érintkezésmentes átadás biztosítása. Nagyon fontos azonban, hogy a kínált szolgáltatásokat magas minőségben tudják ellátni, mert a negatív vevői tapasztalatok nem csak az adott cégre, de akár az egész szakmára rossz fényt vethetnek. 

Ha valóban jó szolgáltatást tud nyújtani egy futárszolgálat és a vevőknek pozitív élményük van, akkor akár a magasabb árat is hajlandóak kifizetni, míg, ha negatív tapasztalatok érik őket, akkor hiába olcsóbb egy futárszolgálat, akkor sem fogják azt választani – vélte Farkas Gergely. A széleskörű szállítási lehetőségek felkínálása és az ígért logisztikai szolgáltatások magas minőségű kivitelezése vezethet oda, hogy a webáruház és a fogyasztó számára is pozitív eredménnyel zárul a vásárlási folyamat. 

Pintér Róbert úgy gondolja, a magyar emberek sokszor nem árazzák be megfelelően a saját idejüket és energiabefektetésüket és hajlamosak a pénzben látszólag olcsóbb kiszállítási módot választani a futárszolgálatokkal szemben. Ugyanakkor, ha figyelembe vennénk azt, hogy milyen anyagi és időbeli ráfordításokkal jár például a személyes átvétel, akkor sokkal szívesebben fizetnénk inkább a profi kiszállításért.

Az eseményt az MLBKT élőben közvetítette a Facebook-on, a videó visszanézhető a közösségi oldalon ide kattintva.