Vajon mi a szerepe idehaza a piactereknek, a multinacionális szereplők szerint mik az egyes piacok közötti legfontosabb különbözőségek? Miért fontos az alapos tervezés és a működést támogató háttérrendszerek, végül milyen szerepet játszanak mindezek a hazai webshopok növekedésében? Cégünk üzletfejlesztési igazgatója moderátorként vett részt az idei Ecommerce Expo-n január 30-án. Pintér Róbert az Ezt csináld utánunk! – E-növekedési stratégiák című kerekasztal beszélgetést vezette, melynek vendégei Papp Máté (eMAG), Janositz Johanna (eCipő), Máriás Zsigmond (LogiNet) és Kovács Péter (Libri-Bookline) voltak.

Az elmúlt év egyik legjelentősebb hazai e-kereskedelmi fejleménye volt az eMAG és az eDigital összeolvadása. Ezzel kapcsolatban az eMAG képviselője úgy nyilatkozott, szeretnék a Magyarországról generálódó online forgalom minél nagyobb részét hazai érdekeltségű cégeknél tartani a külföldi vállalatokkal szemben. Papp Máté úgy érzi, a két vállalat együttesen képes a vevők érdekeit szem elé helyezve a lehető legjobb ajánlatokat és a legmagasabb színvonalat biztosítani. A marketplace jellegű értékesítés, amit az eMAG kínál ideális lehet bármilyen online értékesítést célzó cég számára. Regisztrációs díj és rejtett költségek nélkül lehet csatlakozni, nagy létszámú csapat figyel a tagokra és segíti őket tanácsadással. Emellett a külföldi piacra való terjeszkedést is meg tudják könnyíteni, ha valaki ilyesmiben gondolkozik. Ezek miatt az előnyök miatt tudják hónapról-hónapra tovább bővíteni partneri hálójukat, ami mára több ezret számol csak Magyarországon.

Az eCipő lengyel piacvezetőként érkezett meg Magyarországra és két év alatt itt is hasonló pozícióba tudott kerülni. Janositz Johanna a sikerük titkát a rendkívül széles termékkínálatban, illetve a piac sajátos igényeinek figyelembevételében látja. A magyar fogyasztók árérzékenységéhez való igazodás, illetve a vásárlói szokások és márkapreferenciák megismerése egyaránt fontos része a sikerüknek. Vállalatuknál a szállítási idő csökkentése és az egyedi termék-visszaküldési politika nagyban elősegítette a növekedést. A piacok közötti különbségek tekintetében Janositz Johanna kiemelte a fogyasztóvédelmi szabályozásokat. Az eCipő által ellátott országok közül nálunk a legszigorúbbak ezek a feltételek, amikhez elsőre nehezen alkalmazkodik egy külföldről érkező cég, ugyanakkor ez elengedhetetlen a működéshez.

A Libri és a Bookline fúziója elsőre furcsa döntésnek tűnhet, ám az eltérő pozícionálás segítségével mindkét márka jól tud teljesíteni. Kovács Péter, a vállalat képviselője elmondta, a Bookline inkább a fiatalos, modern, innovatív vonalat hangsúlyozza, míg a Libri a szakértelemre, a stabil háttérre és a széleskörű bolthálózatra épít. A Libri-Bookline egy olyan piacon van jelen, ami a digitalizáció és a fogyó népesség miatt korlátozott méretű, ugyanakkor a válság után sikerült helyreállni és mostanra lassan, de tudnak növekedni is. Sikerük titkaként a tudatos és alapos tervezést emelte ki, ami az egész vállalatot áthatja a felsővezetéstől a raktárakig. Minden döntést alaposan átgondolnak és mérlegelnek mielőtt a gyakorlatban megvalósítanák.

A LogiNet nem a webáruházakat, hanem az azok működését lehetővé tevő kereskedelmi szoftvereket fejlesztő IT cégeket képviselte a beszélgetés során. Ahhoz, hogy a webáruházak eredményesen tudjanak növekedni, szükség van egy megbízható háttérrendszerre. Ennek segítségével az automatizáció mértéke növelhető, így a humán erőforrással is hatékonyabban lehet gazdálkodni. Egyre népszerűbbek a mobil alkalmazások, ezért fontos ezeket is beilleszteni az üzleti stratégiába. A felhasználói élménynek (UX) is jelentős szerepe van a webáruházak sikerességében. Máriás Zsigmond, a cég vezetője, úgy fogalmazott, itt nem arról kell vitatkozni, hogy mi szép, vagy mi nem, hiszen ez szubjektív jellemző. A felhasználói élménybe beletartozik az is, hogy mennyire logikus felépítésű egy oldal, mennyire hatékonyan látja el a feladatot, amire tervezték. Ezeket a jellemzőket pedig lehet mérni és elemezni, ami alapján fejleszthető az adott weboldal.

A beszélgetés zárásaként Pintér Róbert felkérte a résztvevőket, hogy röviden foglalják össze mi az a saját tapasztalataikból, amit egy kisebb webáruház is sikeresen alkalmazhat a növekedés érdekében. A tanácsok között előkerült a mobil jelentősége, hiszen a rendelések egyre nagyobb része érkezik ezekről az eszközökről. Ezen kívül a bankkártyás fizetés is egyre népszerűbb a vásárlók körében, ezért érdemes erre lehetőséget biztosítani a webáruházakban. A piaci rések megtalálása is előny lehet, olyan terméket érdemes keresni, ami máshol nem, vagy csak eltérő módon elérhető. Ha nem sikerül új, egyedi terméket találni, akkor alacsony árakkal lehet versenyelőnyre szert tenni. Az elérhető, magyar nyelvű telefonos ügyfélszolgálat jelentőségét is kiemelték a kerekasztal résztvevői, mivel tapasztalatok szerint a magyarok különösen igénylik ezt a fajta kapcsolati lehetőséget vevő és eladó között. A tudatos tervezéshez elengedhetetlen a piac ismerete, illetve a saját vállalkozás piaci helyzetének meghatározása. Utóbbihoz akár már egy jól felépített SWOT analízis is remek segítséget nyújthat. Nem elég azonban egyszer felmérni a piacot és a saját teljesítményt, az is fontos, hogy egy vállalat rendszeresen elvégezze ezeket az elemzéseket és tudjon reagálni a változásokra. Egy tudatos értékalapú fejlesztési roadmap kialakítása segíthet könnyebben átlátni a folyamatokat.

A beszélgetésből is látható, hogy a növekedésnek több különböző útja lehet, más és más szempontokra koncentrálva fejlődhet egy vállalat. A Reacty Digital abban tud segítséget nyújtani, ha egy (rész)piacot szeretnénk felmérni a döntések megalapozása érdekében, de az ügyfélelégedettség-mérés területén is kínálunk egyedi megoldásokat, hogy aki egyszer már vásárló volt, legközelebb is visszatérjen.

A digitalizáció mértékének növekedésével egyre több adat áll a cégek rendelkezésére a fogyasztókról és a viselkedésükről. Ezen adathalmazok elemzése és beépítése a marketing tevékenységbe manapság már elengedhetetlen azok számára, akik növekedni szeretnének a piacon, hiszen az egyre kiélezettebb versenyben apró különbségek dönthetik el, melyik vállalat kerül előnyösebb helyzetbe. A meglévő információk megfelelő felhasználásával adat alapú döntéseket lehet hozni a napi és stratégiai kérdésekben egyaránt. A Reacty Digital adatvezérelt működést támogató monitoring megoldásaival egyszerűen és gyorsan lehet átlátni a cég működésének legfontosabb mutatóit, ami alapján hatékonyabban lehet döntéseket hozni.